Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Vervolgens krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 (normale pakketten) tot €14,- (grote pakketten t/m 20kg) per pakket. Voor zwaardere pakketten kan een vervoerder additonele kosten in rekening brengen, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de naar keuze vervoerder. Let op bij grote pakketten zal deze wellicht lastiger in te leveren zijn bij de koerier.
Stappen
1. Meld je retour aan via het retourformulier op deze pagina
2. Wij versturen je de instructies inclusief retouradres per mail
3. Pak de producten goed in (bij voorkeur in de doos waarmee het product ook verstuurd is). Schrijf niet op de doos.
4. Kies je vervoerder en koop een verzendlabel, wij adviseren PostNL in verband met de maximale pakket grootte
Let op! Sommige heaters zijn breder dan 175cm, hierbij kan het retourproces en de kosten anders zijn. Wij adviseren je om hiervoor contact op te nemen met een vervoerder.
5. Geef het pakket af bij een afleverpunt
6. Zodra wij het pakket hebben ontvangen wordt jouw retour in behandeling genomen. Doorgaans ontvang je binnen 5 dagen het bedrag op je rekening.
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Lees voor meer informatie hierover onze retourvoorwaarden.
Heb je overige vragen over garantie, een beschadigde levering of het retourneren van je product(en)? Onze klantenservice helpt je graag verder. Ze zijn bereikbaar via de livechat of e-mail klantenservice@slimmeheater.nl.