Veelgestelde vragen

Maak gebruik van onze handige tool om het Wattage te berekenen voor de ruimte waar je een infrarood paneel wilt plaatsen. Klik hier. 

Dat is zeker mogelijk dankzij een samenwerking met meerdere installateurs hebben wij een landelijke dekking. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Helaas nog niet. Door de enorme vraag naar elektrisch verwarmen zijn we op dit moment niet telefonisch bereikbaar. Het kan zijn dat je vraag wordt beantwoord in deze lijst met veelgestelde vragen. Mocht je er toch niet helemaal uitkomen, vul dan op onze website het contactformulier in en we streven ernaar om op werkdagen je binnen 24 uur van een reactie te voorzien.

Ja. Zodra je een order bij ons heeft geplaatst ontvang je direct in een extra mail de factuur in de mail. Heb je deze niet ontvangen? Wacht dan even een paar minuten of kijk tussen je ongewenste mail. Het kan zijn dat deze daar terecht komt. Indien je deze mail kwijt bent sturen we je de  factuur graag opnieuw toe.

Op al onze producten zit een wettelijke garantie van twee jaar. Kijk op onze garantie pagina voor meer informatie of om een garantieclaim te doen.

Wij helpen je graag. Neem gerust contact met ons op. Vul hiernaast het contactformulier in en we streven ernaar om op werkdagen je binnen 24 uur van een reactie te voorzien.

In veel gevallen wel. Indien het mogelijk is om een pre-order te plaatsen dan wordt dit kenbaar gemaakt op de betreffende productpagina. Hier zal ook de verwachte levertijd vermeld staan. De verwachte levertijd is een indicatie. Middels de pre-order ben je verzekerd op een product bij de volgende levering.

Dat kan zeker. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Dat kan. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Vul hiernaast het contactformulier in en we streven ernaar om je op werkdagen binnen 24 uur van een reactie te voorzien.Vergeet niet je ordernummer te vermelden.

Vervelend dat je bestelling niet naar wens op. Neem gerust contact met ons op. Vul hiernaast het contactformulier in en we streven ernaar om je op werkdagen binnen 24 uur van een reactie te voorzien. We doen ons uiterste best om je klacht op te lossen.

Wij verzenden ook naar het buitenland. Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden en de verzendtarieven te bespreken.

Onze bestellingen worden verzonden door DHL en PostNL.

Vervelend dat je een klacht hebt. Neem gerust contact met ons op. Vul hiernaast het contactformulier in en we streven ernaar om je op werkdagen binnen 24 uur van een reactie te voorzien. We doen ons uiterste best om je klacht op te lossen.

Zodra wij de order hebben verstuurd ontvang je van ons de track-and-trace code per email.

Heeft u meerdere producten besteld? Dan kan het zijn dat je bestelling in twee delen wordt verzonden. Je ontvangt echter maar één track-and–trace code. Heb je na 3 werkdagen niet alle pakketten ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.

Wij streven naar een bezorging binnen 1 werkdag. Wanneer je op werkdagen voor 16:30 uur besteld dan zorgen wij dat je bestelling dezelfde dag nog wordt overgedragen aan onze vervoerder. Je ontvangt een e-mail met de track-and-trace code. Wegens drukte kan hier soms vertraging in zijn en wordt dit vermeld bovenaan op onze website.

Geen zorgen. Het kan voorkomen dat je meerdere producten besteld en niet alles tegelijk ontvangt. Je bestelling is als meerdere pakketten aangeboden bij onze vervoerder, hierdoor kan het in sommige gevallen voorkomen dat deze niet tegelijk geleverd worden. Wacht het nog even af. Mocht het pakket na 3 werkdagen nog niet geleverd zijn horen we dat graag. We zullen in dat geval een onderzoek gaan instellen en zo nodig een nieuw product toesturen.

Vervelend dat je bestelling is vertraagd. Volgens de track-and-trace code wordt je pakket 1 á 2 werkdagen later bezorgd. Dit komt doorgaans door een sorteerfout waarbij het pakket in de verkeerde terminal terecht is gekomen. Wij vragen je om nog 2 tot 3 werkdagen te wachten. Onze ervaring is dat het pakket dan vaak alsnog bezorgd wordt. Mocht dit niet het geval zijn, laat het vooral weten. Wij zullen dan een onderzoek instellen en zo nodig een nieuw product doen toekomen. 

Ons retourbeleid en informatie over het retourproces kunt u vinden op deze pagina.

Het verwerken van retouren neemt tijd in beslag. Na ontvangst van je retour zullen we je retour  binnen 14 dagen na aanmelding van je retour bevestigen mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Na ontvangst van je retour zullen we verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Dat kan. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Vul het retourformulier in en we streven ernaar om je op werkdagen binnen 24 uur van een reactie te voorzien.Vergeet niet om je ordernummer mee te vermelden.